Эта услуга зародилась в США. Суть работы «тайных покупателей» сводилась к следующему: специально обученные люди с определенной подготовкой совершали визиты по торговым точкам, ходили так сказать по магазинам и проверяли, насколько качественно и добросовестно персонал в этих торговых точках выполнял свои обязанности. Результаты проверок резюмировались, создавались отчеты о работе кадрового состава и тут же все докладывалось заказчику.
Такой новый вид деятельности в сфере услуг дает информацию руководителям торговых компаний понятие о том, как работают их сотрудники, правильно ли обслуживают потребителей, насколько разбираются в характеристиках того или иного товара и т.д., в зависимости от того, что они конкретно хотят узнать о своих сотрудниках.
Как найти заказчиков тайных покупателей?
Очень просто берем номера телефонов торговых предприятий и начинаем обзванивать, желательно пытаясь связаться непосредственно с директором, и предлагаем свои услуги. Можно объездить магазины и, непосредственно связавшись с директорами, переговорить с ними прямо на месте.
Конкретная суть услуги в том, что вы или ваш наемный работник приходит на определенный торговый объект (магазины, банки, АЗС) под видом обычного покупателя и начинает совершать покупку, при этом обращая внимание на определенные моменты, а именно, какое на объекте качество обслуживания, насколько компетентен персонал в своей работе, как хорошо или плохо сотрудники знают о товаре, который продают.
Весь визит на объект, как правило, записывается на диктофон или на видеокамеру. После проверки создаются отчеты (записи в аудио или видео формате) для заказчика, акцентируется внимание на определенные недочеты в работе персонала если они, конечно же, есть. Примеры отчетов можно отыскать в интернете, благо их там хватает.
Хотелось бы обратить внимание в этой сфере на выбор наемных работников. С охотой за эту работу возьмутся студенты, у которых много свободного времени. Они за небольшую прибавку к стипендии с радостью будут работать на вас. Пару слов о расценках за предоставляемую новую услугу.
Прелесть нового бизнеса в сфере услуг в том, что она практически не требует никаких навыков и знаний, ну что вы около часа не сможете побыть обычным покупателем и немного «погрузить» сотрудников того или иного предприятия? Ничего сложно здесь нет, главное желание. Так же никакого специального оборудования эта бизнес-идея не требует.
Думаем, в повседневной жизни у каждого современного человека найдется цифровая видеокамера и диктофон. А еще можно использовать обычный мобильный телефон, уж диктофон и камера в нем точно найдется. Еще хотелось бы отметить, что данный вид деятельности новый в сфере услуг, не требующий никаких сертификатов от надзирающих органов, поэтому заняться таким делом может каждый.
